Quy định về việc hoàn vé?
- Các vé khuyến mại giá rẻ không hoàn lại được vé.
- Với hãng Viet nam Airlines và hãng Air Mekong thì hầu hết các hạng vé đều được trả lại (ngoại trừ hạng vé khuyến mại rẻ nhất), quý khách
phải mất khoản phí từ 10% - 25% giá mua tuỳ từng hạng vé.
- Với Vietnam Airlines nếu quý khách hoàn vé sau ngày giờ khởi hành, quý khách sẽ mất phí cao gấp đôi, vì thế quý khách nên thực hiện việc
hoàn vé trước giờ bay 24 tiếng.
- Hãng hàng không giá rẻ Jetstar thì chỉ có vé hạng cao nhất mới có thể trả lại được và cũng phải mất phí, khoản phí từ 10% - 25% giá mua.
- Với hãng Vietjet Air thì không cho phép khách hoàn lại vé.
- Các hãng hàng không Air Mekong, Jetstar, VietjetAir thì ngoại trừ hạng vé khuyến mại, các hạng vé khác đều cho phép đổi tên khách bay và
phải mất phí đổi tên và nâng hạng.
Lưu ý! Hầu hết các hãng hàng không chỉ chấp nhận cho khách hàng trả lại vé trước 24 tiếng trước giờ bay, hãng hàng không Vietnam Airlines
cho phép các hạng vé (không khuyến mãi) linh hoạt thời gian hơn trong việc hoàn vé, quý khách có thể hoàn vé sau cả ngày bay.
Một số điều kiện hoàn, hủy vé, thay đổi chuyến bay của các hãng hàng không.
Lưu ý: Các hạng vé giá rẻ trong các chương trình siêu khuyến mãi, khuyến mãi thường không cho phép khách hàng thay đổi tên, hành trình, hoãn hoặc hủy vé.
Điều kiện thay đổi về chuyến đi ( hoãn, hủy ...) quý khách vui lòng tham khảo thông tin tại đây.
1. VIETNAM AIRLINES
Thương gia
linh hoạt
| J,C | Miễn phí |
Thu phí: 330.000 VNĐ
Giai đoạn tết nguyên đán: 660.000 VNĐ
| Thu phí: 330.000 VNĐ
Giai đoạn tết nguyên đán: 660.000 VNĐ | 12 tháng | 2.00/dặm |
Phổ thông
linh hoạt
| M | Miễn phí
Trừ giai đoạn tết nguyên đán: 660.000 VNĐ | Thu phí: 330.000 VNĐ
Giai đoạn tết nguyên đán: 660.000 VNĐ | Thu phí: 330.000 VNĐ
Giai đoạn tết nguyên đán: 660.000 VNĐ | 12 tháng | 1.00/dặm |
Tiết kiệm
linh hoạt
|
K,L,
Q,N
|
Thu phí
Trước ngày khởi hành ghi trên vé: 330.000 VNĐ
Từ ngày khởi hành ghi trên vé: 660.000 VNĐ
| Thu phí
Trước ngày khởi hành ghi trên vé: 330.000 VNĐ
Từ ngày khởi hành ghi trên vé: 660.000 VNĐ | Thu phí
Trước ngày khởi hành ghi trên vé: 330.000 VNĐ
Từ ngày khởi hành ghi trên vé: 660.000 VNĐ | 12 tháng | K,L,Q:0.75/dặm
N:0,25/dặm |
| Tiết kiệm | R | Thu phí
Trước ngày khởi hành ghi trên vé: 330.000 VNĐ
Từ ngày khởi hành ghi trên vé: 660.000 VNĐ | Thu phí
Trước ngày khởi hành ghi trên vé: 330.000 VNĐ
Từ ngày khởi hành ghi trên vé: 660.000 VNĐ | Thu phí
Trước ngày khởi hành ghi trên vé: 330.000 VNĐ
Từ ngày khởi hành ghi trên vé: 660.000 VNĐ | 12 tháng | 0,25/dặm |
Siêu
tiết kiệm
| U,E,P | Trước ngày khởi hành ghi trên vé: 660.000 VNĐ
Từ ngày khởi hành ghi trên vé: không cho phép | Không cho phép | Không cho phép | 12 tháng | Không cộng dặm |
Điều kiện chung
- 1. Kết hợp giá:
- Loại giá siêu tiết kiệm: chỉ được phép kết hợp giữa các giá siêu tiết kiệm với nhau
- Các loại giá khác: được phép kết hợp với nhau.
- 2. Thay đổi/Hoàn vé:
- Chỉ được phép thay đổi sang hành trình mới bằng hoặc cao tiền hơn.
- Hoàn vé đã sử dụng 1 phần: khách được nhận lại phần chênh lệch giữa giá vé đã mua và giá vé của chặng bay đã sử dụng, khách vẫn phải trả phí hoàn vé.
- 3. Phí thay đổi
- Thay đổi nhiều chặng bay: áp dụng mức phí cao nhất của các chặng bay thay đổi
- Phí thay đổi không được hoàn trong mọi trường hợp.
- 4. Nâng hạng:
- Hạng P: chỉ được phép nâng lên hạng E .
- Hạng U,E: không được phép nâng hạng.
- Các hạng khác được phép nâng lên hạng trên còn chỗ.
- Khách phải trả phần chênh lệch giữa giá mới và giá cũ và phí thay đổi (nếu có).
2. JETSTART
- 1. Điều kiện Giá vé loại giá Starter hạng Phổ thông
| Hoàn giá vé và phí cho các dịch vụ của Jetstar |  |
|
| Không làm thủ tục chuyến bay theo đúng thời gian quy định hoặc không lên tàu bay theo đúng thời gian quy định | |
- Không được hoàn lại/mất tiền vé. Quý khách kiểm tra Tờ xác nhận hành trình để biết thông tin về thời gian làm thủ tục chuyến bay và lên tàu bay.
|
| Thay đổi ngày, giờ chuyến bay |  |
- Được phép thay đổi nhưng Quý khách phải thanh toán Phí thay đổi và Chênh lệch giá vé (nếu có) trong thời hạn thay đổi
|
| Thay đổi Nơi khởi hành/Nơi đến | |
|
| Thay đổi Tên Hành khách | |
- Được phép thay đổi nhưng Quý khách phải thanh toán Phí thay đổi và Chênh lệch giá vé (nếu có) trong thời hạn thay đổi
- Có thể thay đổi tên cho từng hành khách trong hồ sơ đặt chỗ, nhưng phải áp dụng cho cả hành trình trong hồ sơ đặt chỗ của hành khách đó.
- Không được phép thay đổi tên đối với các vé được mua bằng điểm thưởng của hội viên theo Chương trình Khách hàng Thường xuyên của Qantas.
|
| Thời hạn Thay đổi và điểm liên hệ | |
- Các thay đổi được phép phải thực hiện trước giờ mở quầy làm thủ tục dự kiến ban đầu của chuyến bay.
- Các thay đổi ngày giờ có thể thực hiện qua Jetstar.com nếu thực hiện đặt chỗ ban đầu qua Jetstar.com hoặc Trung tâm Phục vụ Khách hàng của Jestar. Mọi thay đổi có thể thực hiện qua Trung tâm Phục vụ Khách hàng của Jestar hoặc Phòng vé tại sân bay và các khoản phí dịch vụ bổ sung được áp dụng nếu hành khách không đặt chỗ ban đầu qua Trung tâm Phục vụ Khách hàng của Jestar Phòng vé tại sân bay.
- Các khoản phí có thể thay đổi và được áp dụng theo mức phí hiện hành tại thời điểm thay đổi. Để biết các khoản phí hiện hành, xem Jestar.com - planning and booking – fare information.
|
| Phí Thay đổi và chênh lệch Giá vé | |
- Phí Thay đổi áp dụng cho mỗi hành khách, mỗi chuyến bay. Các khoản phí có thể thay đổi và được áp dụng theo mức phí hiện hành tại thời điểm thay đổi. Để biết các khoản phí hiện hành, xem Jetstar.com - planning and booking – fare information.
- Chênh lệch giá vé áp dụng cho mỗi hành khách, mỗi chuyến bay. Giá vé mới của hành khách ít nhất bằng giá vé hành khách đã đặt mua ban đầu và có thể lớn hơn. Hành khách không được đổi sang loại giá vé thấp hơn. Nếu có giá vé thấp hơn thì không được hoàn lại tiền.
- Chênh lệch Giá vé là khoản chênh lệch (nếu có) giữa giá vé hoặc giá vé có dịch vụ kèm theo (bundle) được mua ban đầu và giá vé hoặc giá vé có dịch vụ kèm theo (bundle) đang bán vào ngày thay đổi. Nếu mức giá vé đồng hạng không còn chỗ, mức giá vé cao hơn sẽ áp dụng. Chênh lệch Giá vé có thể tương đối lớn.
|
| Thay đổi loại giá vé/Dịch vụ kèm theo | |
- Loại giá vé Starter có thể thay đổi sang cùng loại giá vé loại giá Starter Plus,loại giá Starter Max, loại giá hạng Thương giá như Business Starter hoặc Business Max . Áp dụng Phí thay đổi và Chênh lệch giá vé tại thời điểm thay đổi.
|
| Đặt lại chỗ | |
- Hành khách phải đặt lại chỗ trên chuyến bay Jetstar đang mở bán. Jetstar không chấp nhận giữ chỗ cho các hồ sơ đặt chỗ có ngày khởi hành không xác định.
|
| Đồng tiền | |
- Loại giá vé Starter không đủ điều kiện để cộng Điểm thưởng của hội viên chương trình Khách hàng Thường xuyên của Qantas và Điểm xét Hạng hội viên chương trình khách hàng thường xuyên.
|
| Cộng điểm thưởng của hội viên chương trình Khách hàng Thường xuyên của Qantas và Điểm xét Hạng hội viên chương trình khách hàng thường xuyên | |
- Loại giá vé Starter không đủ điều kiện để cộng Điểm thưởng của hội viên chương trình Khách hàng Thường xuyên của Qantas và Điểm xét Hạng hội viên chương trình khách hàng thường xuyên.
|
| Phần thưởng Chuyến bay được Nâng hạng cho hội viên chương trình Khách hàng Thường xuyên của Qantas | |
- Loại giá vé Starter không đủ điều kiện cho Phần thưởng Chuyến bay được Nâng hạng.
|
| Vé mua bằng điểm thưởng của hội viên theo chương trình Khách hàng Thường xuyên của Qantas – Các khoản thanh toán Thêm | |
- Mọi thay đổi hoặc bổ sung hồ sơ đặt chỗ của hành khách phải thanh toán bằng tiền và không được thanh toán bằng điểm.
- Các khoản tiền phải trả cho các thay đổi hoặc bổ sung sẽ được Jestar tính theo giá trị tiền tệ và đồng tiền của giá vé gốc (theo quyết định của Jetstar) và theo các điều kiện liệt kê tại mục Phí Thay đổi và chênh lệch Giá vé của điều kiện giá vé này.
|
- Điều kiện loại giá vé Starter Plus hạng phổ thông
| Hoàn lại giá vé và phí cho các dịch vụ của Jetstar | |
|
| Không làm thủ tục chuyến bay theo đúng thời gian quy định hoặc không lên tàu bay theo đúng thời gian quy định | |
|
| Thay đổi ngày, giờ chuyến bay | |
|
| Thay đổi Nơi khởi hành/Nơi đến | |
|
| Thay đổi Tên Hành khách | |
- Được phép thay đổi nhưng Quý khách phải thanh toán Phí thay đổi và Chênh lệch giá vé (nếu có) trong thời hạn thay đổi .
- Có thể thay đổi tên cho từng hành khách trong hồ sơ đặt chỗ nhưng phải áp dụng cho cả hành trình trong hồ sơ đặt chỗ của hành khách đó.
- Không được phép thay đổi tên đối với các vé được mua bằng điểm thưởng của hội viên theo Chương trình Khách hàng Thường xuyên của Qantas.
|
| Thời hạn Thay đổi và điểm liên hệ | |
- Các thay đổi được phép phải thực hiện trước giờ mở quầy làm thủ tục dự kiến ban đầu của chuyến bay.
- Các thay đổi ngày giờ có thể thực hiện qua Jetstar.com nếu thực hiện đặt chỗ ban đầu qua Jetstar.com hoặc Trung tâm Phục vụ Khách hàng của Jestar. Mọi thay đổi có thể thực hiện qua Trung tâm Phục vụ Khách hàng của Jestar hoặc Phòng vé tại sân bay và các khoản phí dịch vụ bổ sung được áp dụng nếu hành khách không đặt chỗ ban đầu qua Trung tâm Phục vụ Khách hàng của Jestar hoặc Phòng vé tại sân bay.
- Các khoản phí có thể thay đổi và được áp dụng theo mức phí hiện hành tại thời điểm thay đổi. Để biết các khoản phí hiện hành, xem Jestar.com - planning and booking – fare information.
|
| Phí Thay đổi và Khoản chênh lệch Giá | |
- Không áp dụng phí thay đổi đối với các thay đổi được phép cho loại giá vé Starter Plus
- Chênh lệch giá vé áp dụng cho mỗi hành khách, mỗi chuyến bay.
- Giá vé mới của hành khách ít nhất bằng giá vé hành khách đã đặt chỗ ban đầu và có thể lớn hơn. Hành khách không được đổi thành giá vé thấp hơn. Nếu có giá vé thấp hơn thì không được hoàn lại tiền.
- Chênh lệch Giá vé là khoản chênh lệch (nếu có) giữa giá vé hoặc giá vé có dịch vụ kèm theo (bundle) được mua ban đầu và giá vé hoặc giá vé có dịch vụ kèm theo (bundle) đang bán vào ngày thay đổi. Nếu mức giá vé đồng hạng không còn chỗ, mức giá vé cao hơn sẽ áp dụng. Chênh lệch giá vé có thể tương đối lớn.
|
| Thay đổi loại giá vé/Dịch vụ kèm theo | |
- Loại giá vé Starter Plus có thể thay đổi sang cùng loại giá vé, loại giá Starter Max, loại giá hạng Thương giá như Business Starter hoặc Business Max . Áp dụng Chênh lệch giá vé tại thời điểm thay đổi.
- Giá vé loại giá Starter Plus không thể đổi thành loại giá vé Starter.
|
| Đặt lại chỗ | | |
3. VIETJET
| Điều kiện | Skyboss | Eco | Promo |
| Đổi tên hành khách |
- Đổi tên cho cả hành trình
- Miễn phí thay đổi
|
- Đổi tên cho cả hành trình
- Thu phí thay đổi
| - Không được phép |
| Thay đổi Chuyến bay |
- Miễn phí thay đổi
- Thu chênh lệch giá vé(nếu có)
| - Thu chênh lệch giá vé(nếu có) | - Thu chênh lệch giá vé(nếu có) |
| Thay đổi Ngày bay |
- Miễn phí thay đổi
- Thu chênh lệch giá vé(nếu có)
| - Thu chênh lệch giá vé(nếu có) | - Thu chênh lệch giá vé(nếu có) |
| Thay đổi Chặng bay |
- Miễn phí thay đổi
- Thu chênh lệch giá vé(nếu có)
| - Thu chênh lệch giá vé(nếu có) | - Thu chênh lệch giá vé(nếu có) |
| Điều kiện thay đổi | - Đến 48h sau khởi hành | - Trước giờ khởi hành 24h | - Trước giờ khởi hành 24h |
| Bảo lưu vé | - Bảo lưu giá trị trong vòng 90 ngày | - Không được phép | - Không được phép |
| Hoàn vé | - Không được phép | - Không được phép | - Không được phép |
| Hành lý xách tay | 07 kg | 07 kg | 07 kg |
| Hành lý ký gửi | 30 kg | - Phải mua thêm | - Phải mua thêm |
